Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — LORYNG™

Fecha de entrada en vigor: 6 de octubre de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en loryng.com. Para compras a través de otros vendedores, contacta con el vendedor correspondiente.

Las condiciones comerciales siguientes no limitan los derechos obligatorios que te reconozca la legislación aplicable. Cuando esta establezca condiciones más favorables, prevalecerán dichas condiciones.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Puedes comunicarnos tu decisión de devolver un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, escribiendo a info@loryng.com

Para acogerte a esta devolución comercial, el producto debe estar sin abrir, sin usar, completo y con su precinto de seguridad o higiene intacto, si lo incorpora. Debe conservar su envase y embalaje originales en buen estado.

Estas condiciones se aplican a nuestra devolución comercial; no restringen los requisitos ni los derechos de un desistimiento o retracto reconocido por ley. Abrir únicamente el embalaje de transporte no equivale a abrir el producto.

Una vez comunicada la devolución, envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que la ley te otorgue otro plazo.

2. Productos abiertos o usados

LORYNG™ no ofrece una garantía voluntaria de satisfacción ni de resultados. No aceptamos devoluciones comerciales por simple cambio de opinión de productos abiertos, usados o con el precinto de higiene retirado.

Cuando resulte legalmente aplicable, quedarán excluidos del desistimiento los productos entregados con un precinto de higiene que se haya retirado después de la entrega y que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución. Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los cosméticos ni por la mera apertura de la caja exterior.

Estas restricciones no impiden reclamar por defectos, falta de conformidad, daños, productos incorrectos ni otros motivos protegidos por la ley. Tampoco eliminan los derechos que correspondan cuando la excepción por higiene no sea aplicable.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto con fugas, roto, caducado, defectuoso o distinto del solicitado, contacta con info@loryng.com lo antes posible.

Indica tu número de pedido o información que permita identificar la compra y describe el problema. Cuando sea posible y pertinente, adjunta fotografías del producto, su lote y el embalaje. No exigimos un vídeo de apertura del paquete como condición para atender una reclamación.

Revisaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda legalmente: sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso. Respetaremos el derecho del consumidor a elegir cuando lo establezca la normativa aplicable. No sustituiremos un reembolso legalmente debido por crédito en tienda sin tu consentimiento.

La apertura del producto para descubrir un defecto no anula estos derechos. El plazo comercial de 14 días no limita los plazos legales de reclamación.

Si necesitas devolver un producto por un defecto, daño o error atribuible a nosotros, asumiremos los gastos necesarios de devolución y te facilitaremos instrucciones o una alternativa sin coste.

4. Cómo solicitar una devolución

Escribe a info@loryng.com e incluye:

Número de pedido o comprobante que permita localizar la compra.
Productos que deseas devolver.
Tu decisión de devolverlos; explicar el motivo es opcional en devoluciones por cambio de opinión.

Te indicaremos la dirección y las instrucciones correspondientes. No envíes el producto a la dirección del remitente del paquete sin comprobar que sea la dirección de devoluciones.

Contactarnos permite organizar el proceso; el ejercicio de un derecho legal no depende de una autorización discrecional de LORYNG™. Conserva el comprobante de envío. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

También puedes comunicar un desistimiento legal mediante cualquier declaración inequívoca admitida por la normativa aplicable.

5. Gastos de envío

En devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución son a cargo del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa o hayamos acordado asumirlos.

Los gastos del envío inicial no se reembolsan en nuestra devolución comercial, excepto cuando corresponda legalmente o la devolución se deba a un error nuestro.

En un desistimiento legal de la totalidad de un pedido en la Unión Europea, reembolsaremos también el coste del envío estándar inicial. No estamos obligados a reembolsar el suplemento por haber elegido una modalidad más cara que la entrega estándar más económica ofrecida.

No descontaremos gastos administrativos ni comisiones de reposición de un reembolso legalmente debido.

6. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso contigo para emplear otro medio sin costes adicionales.

Para devoluciones comerciales, emitiremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto y comprobación de sus condiciones. Cuando exista un plazo legal distinto, lo respetaremos.

En el desistimiento legal de la Unión Europea, reembolsaremos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero, salvo que nos corresponda recogerlos.

El abono efectivo puede tardar varios días hábiles adicionales según el banco o proveedor de pagos. Estos tiempos bancarios no amplían el plazo que nos corresponde para emitir el reembolso.

El importe se calculará sobre lo realmente pagado, teniendo en cuenta los descuentos aplicados. En devoluciones parciales de paquetes, se utilizará la parte proporcional del precio pagado correspondiente a los artículos devueltos, sin penalizaciones que vulneren tus derechos.

7. Derechos según el país

Unión Europea: con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento de una compra a distancia, sujeto a las excepciones legales. Si un único pedido se entrega por separado, el cómputo se ajustará a la recepción del último bien cuando corresponda. Se mantienen los derechos por falta de conformidad y los plazos nacionales aplicables. La excepción por higiene solo se aplicará cuando se cumplan sus requisitos legales.

Chile: se respetará el retracto legal de 10 días desde la recepción cuando corresponda y su extensión a 90 días si no se envía la confirmación contractual exigida. Las exclusiones solo se aplicarán en los supuestos legalmente permitidos y con la información previa requerida. Se respetará la garantía legal de seis meses para productos defectuosos, con las opciones que la normativa reconozca al consumidor y las reglas especiales aplicables a bienes de duración limitada.

México: se respetará el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando sea aplicable, dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, así como los derechos por defectos, incumplimiento y las restituciones o bonificaciones legalmente procedentes.

Estados Unidos y otros destinos: se aplicará nuestra devolución comercial de 14 días para productos sin abrir, junto con los derechos obligatorios federales, estatales o locales que correspondan.

Estos apartados no constituyen una lista exhaustiva de tus derechos. Ninguna disposición de esta política implica su renuncia.

8. Uso indebido

Podremos rechazar solicitudes de devolución comercial cuando exista evidencia razonable de fraude, manipulación o incumplimiento de sus condiciones. Comunicaremos el motivo del rechazo.

La existencia de varias solicitudes no basta por sí sola para rechazar una reclamación legítima. Esta sección no limita los derechos legales del consumidor.